Great news: Disruption and business 2021
The term disruption means an abrupt break or interruption. In business, it was adopted by Harvard Business School professor Clay Christensen in 1995 to refer to the transformation of business models and the value of connection through technology and business innovation.
The rapid technological changes that have taken place over the last two decades have meant that disruption has gone beyond the business world and is now firmly established in society.
Today, there are factors that trigger disruptive changes that are in principle not only related to technology, but that must use it and take advantage of it. The most recent example has been the COVID pandemic and its restrictions, which has led to drastic changes in people’s buying behavior and in the way companies relate to and interact with their customers.
Online shopping is here to stay; in these months of confinement, it has seen exponential growth, with a disruption in the habits and shopping habits of individuals, who have had to abandon face-to-face shopping and make their purchases through online shops.
Everything had begun to change before, but this transformation has taken a dizzying leap forward with COVID 19. It is no longer possible to conceive business strategies, the purchasing decisions of individuals, and their daily actions without the Internet. It is used both by businesses to reach more customers and by individuals to buy or request services from any administration, be it general, regional, or local, and its agencies.
Companies must short-circuit their previous business models and re-establish their energy by designing more innovative ones adapted to reality, programming, and channeling a large part of their activity through the network.
It is unimaginable for a company not to have a website, online shop, or app, or all of them at the same time. This digitization with a suitable SEO positioning, and therefore marketing automation, will immediately and constantly facilitate the measurement of customer preferences, gender, age of product demanders, and a host of circumstances that will allow redefining and correcting the sales strategy and improving the knowledge of the profile of product demanders, their degree of acceptance, and how to conclude where to concentrate commercial efforts at all times and how to personalize their products.
Esto no debe suponer la despersonalización de la relación con los clientes, que deben seguir sintiéndose “mimados” por la empresa y motivados a seguir comprando. Encuestas de calidad, llamadas telefónicas, chats on-line, etc., permitirán que su cliente se sienta importante, comprendido y satisfecho.
Las Administraciones también han aceptado que tienen que hacer su cambio disruptivo y lo han iniciado. Deben apagar e inmediatamente encender de nuevo la luz, dotadas de una nueva imagen a través de la oferta de una amplísima gama de servicios digitalizados que facilitarán la vida y proporcionarán bienestar y satisfacción a sus ciudadanos.
Estos han de tener la posibilidad de realizar sus trámites sanitarios, de empleo o desempleo, tributarios, etc., con pocos clicks y de forma rápida, sencilla y comprensible. También ha de ser consciente que cuando la persona adopta el rol de ciudadano e interactúa con ella, se convierte en un usuario más exigente que cuando éste actúa con el rol de cliente de una empresa.
Deben por tanto cuidar al usuario que espera recibir un buen servicio como contraprestación a los impuestos que paga, y obtener el mismo feed back que las empresas para mejorar en calidad y atención al ciudadano.
El cambio disruptivo se ha impuesto a pasos agigantados. La digitalización de las actividades de los agentes económicos, sociales y administrativos es el presente. Si no se asume de forma inmediata y se lleva a cabo la digitalización, los modelos de negocio y las formas de relacionarse con la Administración estarán obsoletos en un breve espacio de tiempo.
Cualquiera que quiera seguir siendo eficiente en sus ámbitos de actuación, mejorar sus ventas y ofrecer servicios “excelentes” debe admitir que todo ha cambiado y que ha de adaptarse al nuevo entorno asumiendo que la digitalización es pieza clave y fundamental para alcanzar sus metas u objetivos.
¡¡¡El mañana ya es hoy, el futuro ya ha llegado!!!
